Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI (COLLEZIONISMO / MEMORABILIA)

Ultimo aggiornamento: 4 febbraio 2026

1. Ambito

Questa informativa disciplina resi e rimborsi per acquisti effettuati sul Sito da consumatori (B2C). Per eventuali acquisti B2B, potranno applicarsi condizioni diverse concordate per iscritto.

2. Termine per il reso

È previsto il reso entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine.

3. Come avviare la procedura (obbligatorio contatto prima del reso)

Per iniziare il reso, il Cliente deve contattare l’assistenza:

Indica: numero ordine, prodotto/i da rendere, motivo (facoltativo per recesso), ed eventuali foto se l’articolo presenta anomalie o danni.

4. Condizioni del prodotto reso (importante per memorabilia)

Per poter accettare il reso, il prodotto deve essere restituito:

  • integro e non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche,

  • con eventuali accessori, confezioni, certificazioni e documentazione inclusa (se presenti),

  • adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.

Per articoli da collezione, eventuali manomissioni, pieghe, segni, rimozione di sigilli/etichette o danni da imballaggio inadeguato possono incidere sul rimborso nei limiti consentiti dalla legge.

5. Spese di restituzione e cambio

  • Reso con rimborso: le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del venditore, previa autorizzazione e istruzioni fornite dall’assistenza (es. etichetta o modalità concordata).

  • Cambio prodotto: eventuali spese legate al cambio (spedizioni aggiuntive) sono a carico del cliente, salvo diverso accordo.

6. Rimborso: tempi e modalità

Una volta ricevuto e verificato il reso:

  • il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento, salvo accordi diversi;

  • i tempi seguono la normativa: rimborso entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, con possibilità di sospensione fino al ricevimento dei beni o prova della spedizione di reso.

Le spese di spedizione iniziali standard possono essere rimborsate nei casi previsti dalla legge; eventuali servizi extra scelti dal Cliente (se presenti) possono non essere rimborsabili secondo normativa.

7. Articoli esclusi o limitazioni (se applicabili)

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge (es. prodotti personalizzati/su misura). Se un prodotto rientra in tali casistiche, verrà indicato chiaramente in scheda prodotto e/o prima della conferma dell’ordine.

8. Assistenza e reclami

Per qualsiasi necessità, contatta: info@napoli-in-cornice.com o WhatsApp +39 351 914 5825.